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换个思路,应对员工“摸鱼”
作者:ajia3 时间:2022/6/20 阅读:242次

员工“摸鱼”的危害与风险非常明确,但大可不必对此草木皆兵。管理者给予员工一定的理解至关重要,“摸鱼”未必一定是出于玩乐之心,还可能有其他原因。


2021年11月16日,国美电器发布了一则《关于违反员工行为规范的处罚通报》。通报称,在8月30日至9月3日期间,总部针对非工作流量信息进行统计排查后,发现有多名员工在工作区域内使用公共网络从事与工作无关的事宜,包括玩游戏、刷短视频、听歌等“摸鱼”行为。该通报还对这些员工信息进行了公示,并对这些员工进行了处理,外包给予清退。结果,在网络上引发热议并登上多个社交媒体的热搜。


根据通报,多数员工在腾讯视频、抖音上“摸鱼”的时间最多,最显眼的是计划审计与资产安全中心的员工,在网易云音乐上使用了22.5G的流量,比其他楼层一些看视频的流量都多。国美电器还声称要追查“泄密”事件,并警惕工作“摸鱼、躺平”的思想苗头。



虽然不能说国美电器小题大做,但员工在工作时间“摸鱼”的行为,却每天都出现在企业管理者的视线内,这也提醒广大企业及管理者应该思考如何有效管理员工“摸鱼”行为,若拿不出合理的长效解决方案,企业便是输家。


“摸鱼”本是平常事


早在2020年12月9日,字节跳动CEO张一鸣就曾对员工在游戏群闲聊表达过不满:“虽然公司不禁止上班时间偶尔闲聊,但是连续几天都在游戏群这么活跃,我还是非常意外的。”“今天早上10点开始到现在,这个群已经大几百条消息了。好奇,一大早到现在就在群里聊天的同学/部门是今天工作很空闲吗?这很常见吗?”张一鸣在内部飞书群向员工上班沉迷游戏的现象“开炮”,瞬间引发了字节系员工的吃瓜热情,该群从数百人瞬间暴涨至五千人的规模。原本讨论火热的游戏聊天群,在张一鸣炮轰后马上沉寂了下来。对此,有员工在群内回复张一鸣称,上班有人闲聊是无法回避的问题,建议统计一下群聊天记录,看一下单个成员闲聊时间占工作时间的百分比,以及评估员工业务职责是否与该游戏存在关联。


员工对张一鸣的“回击”没有错,在工作期间“摸鱼”本来没有什么值得大惊小怪的,毕竟“摸鱼”问题较为普遍,尤其驻外及出差员工,工作期间“摸鱼”更是不可控。如果想管,那就要管细。诸如,参与“摸鱼”的员工,行为是否与工作有关?浪费了多少网络资源?耽误了多少工作时间?本职工作已完成还是边“摸鱼”边工作?


根据社交媒体管理平台Hootsuite发布的《2021全球数字报告》,全球社交媒体用户达到了42亿,相当于世界总人口的 53.6%,其中典型用户每天在社交媒体上花费的时间达到2小时25分钟。根据全球知名人力资源解决方案服务公司Kelly Services的调研数据,社交媒体正深深扎根于中国雇员的工作生活中,超过75%的中国员工在工作时使用社交媒体。社交媒体包括微信、微博、QQ、抖音、快手等平台及企业微信、钉钉、飞书、如流等办公软件平台,作为日常沟通、人才招募、业务联系、销售拓展的高频工具与平台,已为广泛应用。同时,社交媒体也使年轻员工耗费大量时间与精力来维护社交媒体账号并发布内容。



另外,随着电商平台的迅速崛起,很多年轻人网购成风。调查发现,上班时间浏览购物网站已司空见惯,已经占到工作时间的五分之一,严重地影响了员工工作。工作之余,员工投机取巧、偷奸耍滑、浑水摸鱼、消遣娱乐时常发生,每个人都连接着一个个性化网络世界。


对此,有人予以肯定,也有人觉得“摸鱼”扰乱了工作秩序。网络在给现代办公带来便利的同时,也增加了企业内部的管理难度,因为员工的上网行为较为隐蔽。为防止员工“摸鱼”,很多企业采取了“人盯人”等简单粗暴的管理方法,或通过技术手段限制员工登录某些网站,甚至安装视频监控来防止员工“摸鱼”。


2021年3月, 全球数据保护及数据管理领域的Veritas技术公司发布的《Veritas商业协作隐患报告》,强调了错误使用即时通信软件(IM)和商业协作工具的风险。调研显示,超过70%的员工曾用上述工具分享过对公司业务至关重要的敏感数据,包括中国在内的10个国家和地区的12500名办公室职员。员工正在削弱企业对数据的管控力,可能将面临合规和数据安全风险。


对于国美电器个案,仅仅是从时间成本角度来算账。国美在回应员工“摸鱼”这一事件时强调,集团不提倡员工无效加班,鼓励员工劳逸结合,但被通报的员工存在“过度摸鱼划水”行为。国美还做了内部测算,使用800M流量可看视频约1小时,而被通报的员工使用流量均在10G以上。其中,使用流量最多的一位员工,在5天内,仅腾讯视频就使用了22.5G,相当于平均每天5.6个小时。员工“摸鱼”的危害与风险非常明确,但大可不必对此草木皆兵。管理者给予员工一定的理解至关重要,“摸鱼”未必一定是出于玩乐之心,还可能有其他原因。


●员工兴趣

当员工仅仅为了工作而工作,就会应付工作。只有让员工看到工作背后的价值,员工才能全力以赴,兴趣是工作的最大驱动力。员工兴趣包括对工作(主业)的兴趣,以及第二职业(兼职、私活等)、业余爱好(音乐、游戏、网购等)。把第二职业与业余爱好带到工作岗位上的情况并不鲜见,结果在精力与时间分配上,喧宾夺主,顾此失彼,出现了管理者深恶痛绝的“摸鱼”现象。



美国管理专家弗雷德里克·赫茨伯格曾指出,“忘掉金钱、忘掉奖励、忘掉考核,你唯一要做的就是让员工对工作有兴趣”。亿万富翁投资人瑞·达利欧在《原理》一书中也建议,“让你的兴趣爱好和工作成为同一件事情”。无疑,这警示管理者,把员工放在错误的岗位上更容易把员工带到“摸鱼”这条路上来。不过,不用过度担心员工的“业余爱好”。员工因个人兴趣爱好因素在工作时间“灵魂出窍”,做一些对企业没有价值的事情,完全可以“矫正”并可转化利用。


●解压疗愈

解压疗愈已经成为80后、90后员工的生活关键词,没有在深夜加过班,不足以谈人生。在加班的背后是繁重的工作、最后期限(deadline)的焦虑、透支身体健康与让人喘不过气的压力,进入一种衰弱状态——职业疲劳。


心理学家克里斯蒂娜·马斯拉赫指出,职业疲劳是由工作中的长期压力所引起的,常常表现为疲惫、玩世不恭和无力感。疲惫是职业疲劳的核心症状,损害人们有效工作的能力,破坏对于工作的积极心态。玩世不恭又称去人格化,反映的是工作投入度降低。无力感则是感觉自身能力不足,并且缺少成就、效率低下或难以完成特定任务。在上紧发条的状态下,员工在日常工作中难免会出现不在状态或自我减压的情况,而“摸鱼”则是一个很好的解决办法。


●消极怠工

若员工对企业满意度低下,就更不必谈忠诚度。此时,员工有“两大常规动作”:一个是消极对抗,敷衍了事,混日子。另一个是沉默不语,无态度、无意见,不进取、不创新。此时,员工已经关闭了同企业展开对话的大门,并且也不想、更不会同管理者主动沟通。


业绩研究专家大卫·麦克斯菲尔德在《哈佛商业评论》杂志撰文指出,“言路畅通对于一个组织来说有多么重要,如果员工变得沉默了,那公司离垮台也就不远了”。此时,员工在工作上必将心若旁骛,不“摸鱼”才不正常。


●氛围影响

为什么强调企业文化?企业文化即气氛、风气与习惯。俗话说:近朱者赤,近墨者黑。很多员工很爱岗敬业,也很有“正事”,但如果身边的员工“没正事”,就很容易被拉下水。于是,便有了“集体摸鱼”之说。


防止“摸鱼”管理两极化


面对员工“摸鱼”,管理者固然可以做“和事佬”,但却会纵容与惯坏“摸鱼”的员工,员工胆子会越来越大,尺度也会越来越大。企业必须高度重视并慎对员工“摸鱼”,但要规避“两个极端”。


●包容也是纵容

越来越多的企业采取“和而不同”的包容文化,容忍员工失败与员工犯错。容忍失败是一种创新文化,否则没有人敢大胆试错创新。不过,容忍与包容截然不同,容忍是有限度的,一味包容意味着企业机制的围墙被彻底推倒及制度文化彻底流产,企业正常运行的护城河不复存在。包容是包容不同性格、工作风格与工作方法的员工,要宽容好心犯错的员工,而不是容忍与纵容主观上主动犯错的人。因此,管理者对“摸鱼”员工私自忍让是下策,必须用企业内部政策来加以管控。


从理论上来说,国美电气的做法并无不当!不过,员工越是容易触碰的管理禁区,越是应该把“话”说清楚——细化制度及奖惩条款,且应该加强日常教育。如此,才能做到服众。


●警惕惩罚副作用

员工工作时间“摸鱼”犯错,施以负激励无可厚非。但一定要注意,惩罚措施不当会引起连锁反应。因为“摸鱼”是较为普遍的现象,而非罕见的个体行为。法难责众,如何做到“治病救人”却不伤大家的心,保护整体员工的积极性至关重要。管理大师德鲁克认为,激励人才是领导者必备的能力,只有学会激励别人,才能发挥领导作用。


还有学者的研究表明, 科学有效的激励能够让员工发挥 70%—80% 的潜能,而在缺乏科学有效激励的情况下,人只能发挥出20%—30% 的潜能。因此,管理者应本着“解决问题”的思路而不是“处理问题”的思路来应对员工“摸鱼”。



赫茨伯格研究发现,人们常认为满意的对立面是不满意,却忽略了一种情况,即满意的对立面是没有满意,而不是不满意。因此,管理者对员工“摸鱼”行为处置不当,将带来全员的不满意。赫茨伯格还指出,影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们不满情绪有关的因素,是同工作环境和条件相关的因素,如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护等。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生,处理得好可预防和消除这种不满,但却起不到激励作用。因此,管理机制(制度、政策、流程等)只能消除“摸鱼”员工不满及副作用,起不到激励作用。


让员工在规则内“摸鱼”


管理者应认识到员工“摸鱼”有利于工作的一面,如愉悦员工身心,提升员工活力,而不是仅仅盯着成本、费用与业绩指标。不过, 在多数管理者眼里,员工“摸鱼”不可容忍与原谅。不同企业在文化及管理价值观上的差异,导致对员工“摸鱼”持不同观点。


网上曝出特斯拉总裁马斯克支持员工“摸鱼”,马斯克于2021年10月3日给特斯拉员工发了两封电子邮件。在一封邮件中,马斯克表示,“非常支持工厂里放音乐,以及任何让工作更愉快的小互动,很希望员工每天都盼着来上班”。他在邮件里还提到,“员工在工作时可以用一个耳塞听音乐,用另一只耳朵关注工厂安全相关问题。只要身边的同事都支持外放音乐,那用扬声器播放音乐也很酷”。但仔细品味,不难发现员工“摸鱼”有大前提,那就是保证企业运行与工作安全。


在大部分企业看来,“摸鱼”就是一个贬义词,意味着员工混日子、磨洋工,敬业度不足且漫不经心。为什么不能把“摸鱼”变成有利于企业及员工的积极因素呢?好的管理绝对不依赖严苛的管理机制,在很多企业里,管理机制就如枷锁,冰冷且死板,奖少罚多,让员工心无归处,且对员工“摸鱼”一律严管严罚:批评、教育、降级、降薪、降职甚至解聘。但铁腕手段的结果总是事与愿违,换来的是更多员工的怨声载道与消极对抗。既然禁止不了,何不适度放开?管理机制之外,增加点人性关怀,这就是“胡萝卜加大棒”。与其把员工强制绑在企业的战车上,不如给员工一辆战车由其去驾驭。这就要求企业建立一套具有弹性和可操作性的管理机制,并打造员工及令其快乐参与的“公共摸鱼平台”,充分挖掘员工的时间价值,激发员工的兴趣点,提升员工的素质能力,增强团队互动合作能力。


简单说,管理就是告诉员工哪些事可以做,哪些事不可以做,以及如何做,把员工行为固化在体制内的“游戏规则”之上。在提高企业效率、效益、效能的基础上,要积极寻找有益于员工休息、休闲、娱乐、学习及技能提升的有效解决方案或替代性方法。


●推广内部作业工时制

坚持工作任务及目标导向,使工作标准化或项目化,能够标准化的工作任务要制定时间定额,而可以项目化的工作也要进行周期定额。除此之外,可以采取工作任务限时作业制,员工按指令时间完成工作任务。不过,要保持员工可承受的工作强度与合理工作节奏,并预留一定弹性时间,以使员工保持旺盛的战斗力,且不透支员工健康。很多企业采取日工作计划制,每天早晨提交当日工作计划,早晨布局,下班前复盘。


然而,这并不是一种高效且有效的办法。固然管理者可以知道员工当天要做什么,但仍存在时间管理上的不确定因素:计划中工作时间是否有水分?是否有时间通过上下沟通及左右协调进行完善与修订?没必要搞得那么紧张,一事一定额,匹配工作任务与时间定额。腾讯、字节跳动等互联网大厂的部分项目组或部门,会在每天早上召开晨会,引导员工尽快进入工作状态,并明确工作预期及时间要求,具有参考价值。



●建立自主学习积分制

培训是一种激励,要变员工“要我学”为“我要学”。要让员工有压力,也有动力。不学习,达不到自修积分,影响工作绩效考核结果,这是压力。而学习时间哪里来?鼓励员工提高工作效率,减少非必要工作时间,挤出时间来自我提升,包括知识学习、能力提升、职业认证课程等方面,让员工做到快乐学习、快乐工作。一定要科学地赋予不同自修项目以分值,进行月度累积,作为季度、半年度及年度绩效考核参考项目。


●搭建公共自娱平台

工作即生活,80后、90后年轻员工越来越离不开咖啡、茶饮。工作也要充满生活气息及乐趣,可在办公空间打造休闲娱乐项目。这属于企业文化范畴,但却具有日常性,关键是打造企业休闲娱乐基建。腾讯、众创空间(Wework)等企业除了提供开放工位、隔间办公室外,还提供一揽子的休闲配套设施、创业服务等,分分钟让员工沉溺于快乐的办公环境。全球最大的票务公司——美国票务公司 (Ticket Master)海外总部位于伦敦,公司办公室设计优先考虑社交。办公室最引人注目的是金属材料做的大滑梯,员工可以从办公区“滑”到有点唱机、桌上足球与茶水吧的休闲区。


●推行临时组长负责制

除了以部门为单位并采取部门经理负责制,员工在工作期间“摸鱼”对负责人予以重责外,还可以采取欧美流行的临时管理理念,针对项目、办公空间、临时合作任务设置业务组长。在集体办公期间,如发现下属员工在工作时间“摸鱼”,组长应承担主责,促其把管理责任担当起来,做好工作纪律与作风管理。


●建立闲暇时间申报制

员工如无工作任务,闲暇时间超过2小时,或者已完成计划内工作任务,要及时向主管领导申报,等待新的工作指示及分配新的工作任务,或者按照企业的流程进入其他环节。但是,如果管理者采取给员工不断“加码”的方式,让员工在工作岗位疲于奔命而防其“摸鱼”,就不可取,因为有些工作任务可能无足轻重,这种为员工找事做的想法不可取。管理者要认识到,必要地、机动地、灵活地给予员工休息时间,还是十分必要的。


●严格管控员工加班

严格意义上来讲,员工并不喜欢加班,尤其是没有加班费、晚餐补贴等福利的情况下。但是,有些企业针对员工提供了很好的加班福利,诱发员工加班。虽然有相对严格的加班审批手续,但效果不佳,员工总是能找到各种理由与借口加班。这导致员工在作息时间内不抓紧时间,效率低下。另外,加强下班前最后一小时管理尤为重要。下班前一小时内,员工一般很少会通过IM、电子邮件、电话等途径沟通工作,他们或聚集聊天,或收拾物品等待下班回家。这段时间员工的工作效率最低,甚至为零。但是,每日下班前一小时员工主动与直接上级梳理当日工作,就次日工作对齐大方向,并主动设定关键任务和实现路径,是一种很好的做法。


●采取技术手段监控

2021年11月,网易云音乐上线摸鱼计算器 ,可根据“上班听歌时间在工作时间中的占比”估算出全年的“摸鱼流量”。网易云音乐会根据消耗的流量大小,配一幅插画,小到小丑鱼,大到鲸鱼,分别代表用户工作时间使用网易云音乐占用的流量。网易云音乐还对员工“摸鱼”表达了看法:正确听歌有助于提升工作效率!如果企业把网易云音乐的摸鱼计算器作为监管员工“摸鱼”的工具,可能毫无意义,因为这并不是解决员工“摸鱼”的有效方案。


但是,通过技术手段限制员工访问特定网站或应用网络工具可以落地实现。北美著名IT业人力资源公司罗伯特哈夫科技公司对加拿大120多家公司的首席信息官进行的调查显示,40%的加拿大公司表示将封堵员工登录购物网站,禁止网上购物的理由是担心员工“摸鱼”引起注意力分散,降低工作效率,从而影响正常的工作,还担心公司的技术和敏感信息可能因为恶意网络攻击而遭泄露。另外,有28%的公司允许员工上网购物,但会对过多的网上购物行为进行监控。允许员工上班期间有限度上网购物的公司采取的是“先进”的思路,认为有助于提高员工的工作积极性,只要不影响工作大局。与其让员工整天溜出办公室或延长午餐时间出去购物,不如让他们有一些网上购物的灵活性,只要限制员工网上购物时间并遵守企业相关政策,避免威胁网络安全的交易行为即可。


来源:三明人才网,三明招聘网
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